O Setor de Correspondentes Bancários e os novos paradigmas no Mercado de Crédito Bancário em 2023

Os desafios do mercado de crédito bancário se apresentam maiores a cada ano para o setor de Correspondentes Bancários no Brasil.

Os últimos anos impuseram muitas crises dentro do setor: autorregulação com algumas limitações para o exercício da atividade, mudança de produtos, concorrência desleal, fraudes, aumento de margem consignável, impasse no ajuste das taxas de juros, entre outros desafios.

Contudo, apesar de algumas dificuldades para manter o equilíbrio na produção e empresas de crédito saudáveis, o mercado de crédito segue estabelecendo novos caminhos para a reinvenção, e que se sobrepõem, se adaptam e se incorporam, gerando novos leques de oportunidades que se abrem no mercado de tempos em tempos.

Se olharmos para as tendências das fintechs para o mercado de crédito bancário podemos extrair boas ideias para o setor de correspondentes bancários.

Dessa forma, pode ser um momento de oportunidades e de reinvenção para o Correspondente Bancário. Confira neste artigo.

Encontrando oportunidades nas dificuldades

Desde a pandemia de Covid-19, mudanças emergenciais na legislação foram tomadas, com o intuito de movimentar a economia. Com isso, outras mudanças que já vinham em andamento se consolidaram e acabaram gerando novas oportunidades de negócios ao setor de Correspondentes Bancários.

Um exemplo foi a Formalização Digital que se expandiu devido à necessidade de distanciamento social e se consolidou para viabilizar assinatura de contratos à distância.

Vale ressaltar que embora a formalização digital já estivesse bastante difundida no nicho de crédito consignado, ainda não havia se consolidado até antes da pandemia.

Logo no início, muitos Correspondentes Bancários deparam-se com certa resistência e desconfiança por parte de alguns clientes, na adoção do contrato digital.

Na essência, essas objeções foram neutralizadas e contornadas, criando uma nova forma de comunicação entre o Corban e o cliente, além de um Posicionamento seguro do Correspondente Bancário durante seu processo de vendas e uma libertação física e geográfica de seus pontos de atendimento.

A nova comunicação e o posicionamento digital na venda de crédito

Veja, a maioria dos Correspondente Bancários vende crédito. Mas os clientes não compram crédito, compram a solução para dores ou desejos. Eles não querem dificuldades, eles querem alguém que solucione à suas expectativas.

Mas querem segurança…

Eles valorizam o tempo e a comodidade mais do que a própria taxa de juros aplicada e o Custo Efetivo Total, e por isso, esperam que o Correspondente Bancário solucione a dor ou desejo deles o mais rápido e da forma mais segura possível.

O público da melhor idade também aprendeu e se acostumou a usar os meios digitais para consumir produtos e serviços, incluindo a solicitação e formalização de crédito à distância.

Como comunicar um Posicionamento Digital de maneira eficaz em 2023?

Fazendo como as fintechs! As startups de tecnologia financeira já tem incorporada em sua comunicação, desde que nascem, um posicionamento digital.

E essa comunicação é estabelecida com clareza em todas as mídias: site, blog, redes sociais, ou seja, estruturando-se uma boa estratégia de social selling pode ajudar a acelerar seu posicionamento.

Leia também: Social selling para Correspondentes Bancários: o que é e como aplicar

Seu posicionamento inclui ainda, uma cultura disruptiva, que substitui o marketing invasivo pelo foco no comando e controle do usuário.

Exatamente como entregamos no Corbantech PRO, o melhor e mais avançado pacote de Posicionamento e Transformação Digital para Correspondentes Bancários, que conecta o antigo e o novo e cria um novo modo de vender crédito!

Principais tendências no mercado de correspondentes bancários e fintechs para 2023:

Experiência do cliente personalizada

As empresas no setor de correspondentes bancários e fintechs estão buscando fornecer uma experiência do cliente altamente personalizada.

Isso inclui o uso de dados e análises para entender as necessidades e preferências individuais dos clientes, permitindo oferecer soluções financeiras personalizadas e recomendações relevantes.

Plataformas digitais abrangentes

Para atender às demandas dos clientes, os correspondentes bancários e fintechs estão desenvolvendo plataformas digitais abrangentes que oferecem uma ampla gama de serviços financeiros.

Essas plataformas permitem aos clientes acessar e gerenciar contas, solicitar empréstimos, investir e realizar transações, tudo em um único ambiente digital conveniente.

Integração com tecnologias emergentes

Correspondentes bancários e fintechs estão explorando o potencial de tecnologias emergentes, como inteligência artificial, aprendizado de máquina e blockchain.

Essas tecnologias podem ser usadas para automatizar processos, melhorar a segurança das transações, facilitar a verificação de identidade e oferecer soluções financeiras inovadoras, como empréstimos peer-to-peer ou contratos inteligentes.

Mobile-first e experiência omnichannel

Com o aumento do uso de dispositivos móveis, os correspondentes bancários e fintechs estão priorizando estratégias “mobile-first”, garantindo que suas plataformas sejam totalmente otimizadas para dispositivos móveis.

Além disso, eles estão buscando criar uma experiência omnichannel, permitindo que os clientes acessem serviços financeiros de maneira consistente e integrada em vários dispositivos, como smartphones, tablets e computadores.

Segurança e privacidade de dados

À medida que a conscientização sobre a segurança de dados aumenta, os correspondentes bancários e fintechs estão se concentrando cada vez mais em garantir a segurança e a privacidade dos dados dos clientes.

Isso inclui o uso de criptografia, autenticação multifator, conformidade com regulamentações de proteção de dados e educação dos clientes sobre as medidas de segurança adotadas.

Essas tendências refletem a crescente digitalização do setor financeiro e a busca por oferecer serviços financeiros convenientes, personalizados e seguros.

É importante ressaltar que as tendências podem variar dependendo do contexto específico de cada empresa, mas essas são algumas direções gerais que estão sendo observadas no mercado de correspondentes bancários e fintechs.

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Um forte abraço.

Rosa Oliveira
CEO & Gerente de Projetos Digitais da Viver de Crédito