Você sabe como a transformação digital para correspondentes bancários está redefinindo seu papel e o que é necessário para se destacar em um cenário onde a atenção do cliente é um ativo valioso?
Descubra as tendências e estratégias que estão moldando o futuro dos profissionais de crédito e saiba como se preparar para o sucesso nessa emocionante jornada digital.
Em entrevista para o Jornal Estadão, o presidente do Banco Itaú, Roberto Setúbal declarou:
“a transformação digital no setor bancário é algo que angustia toda noite”.
No passado recente, a rápida transformação promovida pelas fintechs, bigtechs e empresas orientadas para o mundo digital revolucionou o cenário financeiro.
No entanto, surpreendentemente, muitos correspondentes bancários permaneceram presos ao passado, sem acompanhar essa evolução. Um exemplo disso é a persistência de métodos desatualizados, como a venda de crédito baseada em ligações telefônicas, em um mundo onde a digitalização e a automação moldam as novas tendências do mercado.
Em outras palavras, inovar passou a ser uma necessidade fisiológica para as organizações tradicionais que desejam se manter competitivas no setor bancário.
Neste artigo, trago insights sobre como você pode aplicar estratégias de transformação digital ao seu negócio de correspondente bancário, com um mergulho na Era da Atenção.
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A Transformação Digital para correspondentes bancários começa pela cultura
Quando desmontamos as “pecinhas” do setor financeiro e olhamos para o dinâmico mercado de crédito, encontramos lições valiosas no modelo de negócio das fintechs.
Contudo, o alicerce da transformação digital para correspondentes bancários, o seu verdadeiro pilar, não está relacionado apenas à tecnologia, mas à mudança cultural.
Dessa forma, colocar as pessoas no centro de todas as iniciativas e oferecer o melhor para conquistar sua atenção é um princípio essencial.
Embora essa abordagem não seja novidade, a máxima “o cliente sempre tem razão” continua a ser uma referência. Philip Kotler reforçou esse conceito no livro Marketing 2.0.
Focamos, portanto, ao longo dos anos, focamos na Era do Consumidor. A Era do Consumidor tem evoluído e se transformado em camadas cada vez mais sofisticadas.
Atravessamos a transição de um modelo de relacionamento que poderia ser considerado “mimado,” cujo cliente frequentemente era visto como autoritário, para um período de educação do consumidor durante a Era da Informação.
E finalmente, chegamos a um modelo de relacionamento centrado na conquista: a Experiência do Cliente (Customer Experience – CX).
A Era da Experiência implica em lidar com os clientes de forma emocional ao longo de toda a jornada, desde o primeiro ponto de contato. É um modelo baseado em lealdade, respeito e reciprocidade.
Ao aplicar esse conceito aos canais digitais, entram em cena conceitos como a Experiência do Usuário (UX) e o Neuromarketing.
Arriscaria prever que a Era da Experiência já está preparando o terreno para uma nova era: a Era da Atenção. Isso está ocorrendo em diversos mercados, setores e áreas, incluindo o mundo dos correspondentes bancários, que percebem a necessidade de se tornar digitais para sobreviver.
A Transformação Digital atua como um fio condutor que coloca a tecnologia a serviço do cliente. Ela é uma evolução contínua, incorporando diferentes eras e mudanças que transformam a maneira como o marketing é conduzido nas relações humanas.
A discussão sobre Transformação Digital costuma focar na experiência do cliente, mas é crucial reconhecer que essa revolução afeta não apenas os consumidores, mas também todos os outros stakeholders de uma empresa.
Portanto, quando falamos em mudança de cultura, o foco deve ir além do Cliente, mas também abranger o relacionamento com colaboradores, fornecedores, parceiros de negócios e todas as pessoas envolvidas nas operações de uma organização, pois elas desempenham papéis cruciais na transição para um ambiente digital.
Compreender como a Transformação Digital impacta todos esses stakeholders e como a cultura organizacional pode influenciar essas mudanças é fundamental para o sucesso nessa jornada.
E como ganhar a atenção do cliente para vender crédito?
A Era da Atenção traz o desafio de captar e prender o consumidor por mais de 3 segundos.
Eu costumo fazer uma analogia:
Imagine um motorista dirigindo um carro em uma estrada, numa velocidade de 90 km/h que se depara com um outdoor.
É mais ou menos assim que ocorre quando “rolamos o feed”.
Portanto, quando você pensar em produzir conteúdos para as redes sociais e quiser “chamar a atenção” da sua audiência, todos os elementos e a mensagem precisam ser transmitidos em menos de 3 segundos.
O mesmo vale para a sua meta-descrição ou para o tamanho dos parágrafos de artigos de um blog. Quando você estiver construindo artigos para o seu blog, deve cuidar para que todo o seu trabalho de SEO se concentre em prender a atenção do usuário.
Assim como num outdoor.
Mensagem rápida. Chamar a Atenção…
Reflita comigo, diferentemente de um motorista dirigindo em uma estrada que provavelmente estará concentrado, as pessoas rolando o feed de uma rede social estão cada vez mais distraídas.
Uma solução? Falar menos sobre quem você é e mais sobre o que o seu consumidor necessita. Aqui já entra a preocupação de criar uma ótima headline, ou seja, um título chamativo.
Para criar uma ótima headline você pode combinar algumas estratégias, como:
- SEO: encontrar as palavras-chave que se conectam com o seu público, entendendo como funcionam os motores de busca;
- Copywriting: se conectar e instalar atenção e desejo na mente do público;
- Segmentação: analisar e usar dados estratégicos dos consumidores, gerando insights que levem à empatia.
No Corbantech PRO, por exemplo, nós combinamos toolset e skillset para gerar projetos com identidades exclusivas e atraentes.
E a headline é sem dúvida um dos pontos principais a serem trabalhados quando se pensa em marketing de atração e comunicação pela Internet.
Ela funciona como o “letreiro da fachada” do seu negócio e conduz o consumidor do primeiro ponto de contato até o “interior da sua loja”.
Ok, você despertou a atenção do seu público. E depois?
O próximo passo é trabalhar os conteúdos que transmitam a sua proposta de valor e que te permitam gerar relacionamentos. E nesta etapa, a atenção do consumidor deve entrar com todas as suas “camadas de eras” adquiridas ao longo do tempo.
Quando você consegue a atenção do cliente, significa que conseguiu gerar empatia e você transmite a ideia de que valoriza o tempo, os sentimentos e a história do seu consumidor.
E se por um lado, na Era da Consumidor fazia sentido pensar em: “O cliente tem sempre razão”, na Era da Atenção, podemos requentar uma velha frase de Aaron Burns que diz: “Você nunca tem uma segunda chance de causar uma boa impressão”.
Transformação Digital não é só tecnologia
Como você já percebeu, a transformação digital para correspondentes bancários não contempla somente a criação de um site para correspondente bancário ou um aplicativo, mudança de processos legados, integração orientada por APIs, digitalização e/ou armazenamento em nuvem, como normalmente se pensa.
Ela tem início pela mudança de cultura, passa por um conjunto de estratégias para atrair a atenção do consumidor, juntamente com a manutenção dessa relação que é a entrega de valor, emprega ferramentas, processos e tecnologias que agilizam e simplificam a forma como as pessoas solicitam crédito e finalmente, propicia a redução de custos e a escalada da produção.
Mas não termina por aí…
A transformação digital é um organismo vivo, lembra?
A segunda fase é a maturidade digital. Afinal, negócios digitais requerem aperfeiçoamento, avaliação, análise e inovações constantes.
Corbantech PRO
O projeto Corbantech PRO nasceu para atender às necessidades dos correspondentes bancários que ainda atuam na área de crédito, dependendo de métodos tradicionais de prospecção de clientes e que desejam migrar para o digital.
Sabemos que o mercado bancário encontra-se angustiado com a necessidade de mudança para o digital. E temos hoje no imenso setor de correspondentes bancários, a dependência da prospecção de clientes por meio de telemarketing.
O que eu vou dizer agora é uma realidade muito triste para muitos profissionais: O telemarketing está fadado a acabar. Veja bem, eu não estou agourando.
Quem vai por fim à essa estratégia de prospecção será a legislação “Não Perturbe” e a indisposição cada vez maior dos consumidores com o marketing de invasão, dentre outros fatores.
A transição do tradicional para o digital não acontece do dia para a noite, mas o quanto antes se iniciar, melhor será o seu posicionamento digital no futuro, quando ter um call center para vender crédito já não fizer mais sentido.
Talvez não tenho ficado claro, mas a transformação digital anda de mãos dadas com o posicionamento digital da sua marca. E nós trabalhamos com essas duas estratégias em conjunto durante a implementação e manutenção dos projetos que criamos.
No projeto Corbantech PRO cada empresa traduz a sua personalidade e agrega a ela uma nova forma de captar clientes tomadores de crédito.
Nós também utilizamos ferramentas de Inteligência Artificial, dados para gerar novos insights e novas vendas.
E se você quiser saber um pouco mais sobre o Corbantech PRO, e entender como podemos te ajudar a fazer a transição do tradicional para o digital clique neste link e saiba mais.
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Um forte abraço.
Rosa Oliveira
CEO & Gerente de Projetos Digitais da Viver de Crédito
