Você Sabe Como Funciona o Suporte da Viver de Crédito?
Na Viver de Crédito, nosso objetivo é garantir que você tenha a melhor experiência possível com o seu site, oferecendo um suporte ágil e eficiente. Quer entender como funciona o nosso suporte e como aproveitar ao máximo nossos serviços?
Neste informativo, vamos explicar tudo o que você precisa saber sobre o suporte da Viver de Crédito, desde como enviar suas solicitações até como funcionam as alterações do projeto.
Continue lendo para entender como nossa equipe está pronta para ajudá-lo e como você pode otimizar seu atendimento conosco.
O que é o Suporte Rápido da Viver de Crédito?
O Suporte Rápido da Viver de Crédito é um canal especializado em resolver questões e atender solicitações referentes ao seu site. Através deste canal, você pode:
- Tirar Dúvidas: Se tiver perguntas sobre o funcionamento ou características do seu site, nossa equipe está pronta para ajudar.
- Enviar Conteúdos: Para adicionar ou atualizar textos, imagens ou outros materiais em seu site.
- Solicitar Ajustes: Mudanças no design, funcionalidades ou conteúdos do site.
O que Está Incluído no Suporte?
O suporte da Viver de Crédito cobre uma gama abrangente de serviços:
- Ajustes de Projeto: Alterações e ajustes necessários para atender às suas especificações e preferências.
- Envio de Arquivos ou Conteúdos: Inclusão de novos arquivos ou atualização de conteúdos existentes no site.
- Solicitação de Alterações: Modificações específicas solicitadas para o design ou funcionalidade do site.
- Outras Solicitações Relacionadas aos Projetos: Atendimento a qualquer outro pedido pertinente ao desenvolvimento e manutenção do seu site.
Por que “Rápido”?
O termo “Rápido” reflete nosso compromisso com a agilidade no atendimento. Nossa meta é solucionar todas as solicitações no prazo máximo de 48 horas, durante o horário de expediente (segunda à sexta-feira, das 09h às 18h, exceto feriados), desde que sejam enviadas por e-mail de suporte ou via ticket no Help Desk.
Solicitações enviadas por WhatsApp têm o prazo de até 7 dias úteis para serem solucionadas e são direcionadas para um atendimento geral, sem priorização de alterações específicas.
Como Funciona a Dinâmica de Atendimento do Suporte
Para garantir um atendimento eficiente e organizado, seguimos um processo detalhado:
- Recebimento e Confirmação: Quando uma solicitação é recebida, confirmamos seu recebimento em até 48 horas, durante o horário de expediente.
- Entrega da Solicitação: A resposta ou execução da solicitação será realizada em até 3 dias úteis, dependendo da complexidade do pedido.
- Alterações Pendentes: Se uma solicitação está pendente de aprovação do cliente e não for respondida em até 48 horas após a entrega, ela será considerada automaticamente aprovada.
Detalhes Sobre as Alterações do Projeto
Após a apresentação do protótipo inicial, você tem direito a até 3 alterações no projeto. Aqui está o detalhamento das fases:
- Apresentação do Protótipo para Aprovação: O protótipo será entregue entre 05 a 12 dias úteis (conforme o modelo contratado), após a ativação da hospedagem, domínio e preenchimento do briefing.
- 1ª Alteração: Após o recebimento das instruções para a primeira alteração, realizaremos as mudanças em até 5 dias úteis.
- 2ª Alteração: A segunda alteração será feita em até 5 dias úteis após o recebimento das instruções.
- 3ª Alteração: A terceira alteração será realizada em até 5 dias úteis após o recebimento das instruções.
Importante: Após a primeira apresentação do protótipo, utilize suas três alterações de forma eficaz. É recomendável reunir o máximo possível de ajustes em cada solicitação para otimizar o processo e evitar a necessidade de alterações adicionais.
Canais de Comunicação para Suporte
Para garantir que todas as solicitações sejam tratadas com a devida seriedade, utilize os seguintes canais oficiais:
- Suporte Ágil:
- E-mail de Suporte Técnico: suporte@viverdecredito.com.br.
- Help Desk: Acesso direto em nosso site, pelo botão “Suporte Rápido”.
Solicitações enviadas por e-mail ou Help Desk são consideradas como Suporte Ágil e têm o prazo de até 3 dias úteis para serem solucionadas.
- Suporte Geral:
- WhatsApp: (11) 95802 6278 e (11) 98121 5496
Solicitações enviadas por WhatsApp são consideradas como Suporte Geral e têm o prazo de até 7 dias úteis para serem solucionadas. Nosso sistema não aceita imagens e vídeos por WhatsApp.
Nestes números, você poderá ser atendido pelo nosso robô de suporte, que foi treinado para identificar as principais dúvidas e oferecer respostas rápidas e precisas. Caso o robô não consiga resolver sua questão, nossa equipe estará disponível para um Atendimento Personalizado.
Exemplo de Atendimento pelo Robô:
Usuário: “Oi”
Robô: “👋 Olá, João, que bom te ver por aqui, sou a Vivian, assistente virtual da Viver de Crédito. Seja muito bem-vindo(a)! 🏆💜”
Robô: “Você já é nosso cliente?”
Usuário: “Já sou Cliente”
Robô: “👋 Maravilha, João! Vou ajudar você que já é nosso cliente, da melhor forma possível…”
Robô: “Selecione abaixo o assunto que você deseja falar:”
Usuário: “Alteração de Site”
Robô: “Para pedidos de alterações de sites, por favor, envie-nos um e-mail para: suporte@viverdecredito.com.br com a demanda que necessita. Esse canal garante uma resposta mais rápida para alterações específicas. Para outras questões gerais, você pode nos contatar pelo WhatsApp. Nosso sistema não aceita imagens e vídeos por WhatsApp. Agradecemos pela compreensão!”
Esperamos que essas informações ajudem a otimizar seu atendimento conosco. Se tiver mais dúvidas ou precisar de assistência, não hesite em nos contatar!
Na Viver de Crédito, estamos comprometidos em fornecer um suporte rápido e eficiente para atender todas as suas necessidades relacionadas ao seu site. Utilize o Suporte Rápido para quaisquer dúvidas ou solicitações e aproveite ao máximo as alterações disponíveis para garantir um resultado final que atenda às suas expectativas.
