Por que adaptar-se ao Tomador de Crédito 3.0 é essencial para a otimização de vendas para Correspondentes Bancários?
Em um mercado financeiro globalizado, intermediar operações de crédito através da internet tornou-se imperativo para o Correspondente Bancário.
Além disso, com as constantes mudanças do mercado é crucial repensar processos para melhorar a eficiência nas vendas continuamente.
Neste artigo, exploramos a mentalidade do Tomador de Crédito 3.0 e como isso otimiza as vendas do Correspondente Bancário.
O Perfil do Tomador de Crédito 3.0 é uma versão que adaptamos do Consumidor 3.0, inserida no contexto do mercado de crédito bancário para ajudar você com dados e estratégia sobre as novas tendências de consumo.
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Otimização de Vendas para Correspondentes Bancários: A Adaptação ao Tomador de Crédito 3.0
O Futuro do Telemarketing e o Consumidor 3.0
Muitos Correspondentes Bancários acreditam que o seu maior problema seja conseguir melhorar a capacitação de suas equipes de Telemarketing Ativo.
No entanto, posso afirmar que o seu maior problema está no fato de ainda ter uma equipe de Telemarketing!
Mas calma! Não estou dizendo que a saída para o problema seja dispensar as equipes de trabalho, mas sim, que elas sejam transformadas e preparadas para atuar no novo cenário: o de Crédito Digital.
Um Reposicionamento focado em ajustar a Gestão, com alguns passos simples, pode resolver essa adaptação:
- Focar em um Posicionamento Digital capaz de conectar-se com as novas tendências do mercado de crédito.
- Transformar o “Ligador Ambulante” em um Consultor de Crédito Digital. E ampliar sua atuação para ir além das “cold calls“.
- Evoluir os métodos de SAC, Consumidor e Operador de Telemarketing para o SAC 3.0, Tomador de Crédito 3.0 e Consultor de Crédito Digital, adaptados ao Novo Mercado de Correspondente Bancário.
- Romper limites geográficos, criar um portfólio de crédito que possa ser adaptado tanto para o atendimento “analógico”, quanto digital.
- Entender que é possível trazer conceitos antigos para a nova realidade e ainda assim, encantar ao novo consumidor.
Estabelecer uma Presença Digital é essencial para conectar-se às tendências do mercado de crédito. É necessário quebrar barreiras geográficas, integrar diferentes instituições e parceiros para atender tanto offline quanto online.
O desafio está em combinar práticas tradicionais com as necessidades do Tomador de Crédito 3.0.
O telemarketing está entre as profissões que devem desaparecer em 15 ou 20 anos. Hoje as máquinas conversam com os clientes, e baseadas em padrões de atendimento tendem a ficar cada vez mais inteligentes e autônomas e a profissão de telemarketing vai desaparecer.
Perfil do Tomador de Crédito 3.0 e a Otimização de Vendas
Segundo pesquisa realizada pela We Are Social, os brasileiros gastam cerca de 4 horas por dia nas redes sociais e 68% dos internautas brasileiros fazem compras online.
Esse consumidor investe tempo para solucionar necessidades e valoriza a experiência.
Apesar de preferir compras virtuais, o Tomador de Crédito 3.0 valoriza o relacionamento com o Correspondente Bancário, ele quer saber com quem está contratando crédito e a quem está entregando seus dados.
Construir um ambiente de extrema confiança e oferecer uma experiência positiva são vitais, no relacionamento entre o Correspondente Bancário e o Tomador de Crédito 3.0.
O desafio, portanto, é adaptar o modelo tradicional do Correspondente Bancário ao ambiente digital de uma maneira 360, sem perder a humanização.
Os clientes desejam eficiência e disponibilidade. A ausência de presença online leva à perda de clientes para Fintechs, Corbantechs, Correspondentes Bancários comuns ou outros Agentes de Crédito inseridos no digital.
A exigência de resposta rápida é alta. É fundamental oferecer feedback em tempo real, mesmo que não haja uma solução imediata. Estruturas multicanal, com auxílio de IA, são cruciais.
O perfil do Tomador de Crédito 3.0 é proativo na pesquisa de opções antes de tomar qualquer compromisso. As redes sociais exercem um papel crucial nesse processo, e depoimentos de clientes anteriores têm um impacto significativo sobre suas decisões.
A busca por status e reconhecimento é um traço distintivo desse público. Ao oferecer uma experiência que atenda a essas aspirações, seus clientes têm maior probabilidade de compartilhar suas experiências de forma orgânica.
Além disso, a mentalidade voltada para resultados imediatos ressalta a importância de operações ágeis, o que reforça a necessidade de processos de formalização digital eficientes.
No entanto, vale ressaltar que, caso a sua atuação como Correspondente Bancário se estenda ao ambiente físico, a criação de espaços “instagrameáveis” em sua loja pode se revelar uma estratégia vantajosa.
Isso possibilitará que os clientes que visitam sua loja se sintam inclinados a compartilhar suas visitas nas redes sociais, proporcionando um marketing espontâneo e genuíno para sua marca.
A presença online não é apenas para jovens. Pessoas mais velhas também adotam tecnologia. WhatsApp, Google e redes sociais, como Facebook, Instagram, TikTok e Kwai fazem parte do cotidiano.
Garanta que sua empresa seja encontrada online por potenciais clientes. A adoção de uma abordagem digital é crucial para se destacar da concorrência.
Corbantech® PRO: Sua Jornada Otimizada rumo ao Sucesso Financeiro
O Corbantech® PRO representa a escolha ideal para impulsionar sua jornada em direção à otimização. Criado pela Viver de Crédito®, este produto exclusivo eleva o seu empreendimento ao patamar de Plataforma Digital de Crédito, focada em ampliar suas operações junto aos tomadores de crédito 3.0.
Ele combina serviços, ferramentas e estratégias alinhadas ao nosso método proprietário, o Corbantech®, um sistema inovador com base no modelo Fintech que integra tradição e vanguarda. Isso resulta em inovação, redução de custos, posicionamento estratégico e transformação digital para os Correspondentes Bancários.
Com diversos pacotes e modelos à escolha (mais de oito disponíveis), o Corbantech® PRO tem como núcleo a construção de um site avançado e otimizado, projetado para atrair os novos tomadores de crédito. Essa base é complementada por serviços, ferramentas e estratégias especializadas para aprimorar a venda de créditos.
Através de automação, desenvolvimento web (criação de site avançado) e metodologias de gestão, o projeto busca reformular a cultura e o modo de operação do Correspondente Bancário, sincronizando mentalidade, conjunto de ferramentas e habilidades.
Ao concluir a implementação do Corbantech® PRO, transformamos um Correspondente Bancário convencional em um verdadeiro Corbantech®, distinto pelo nosso selo exclusivo. Esse selo é conferido após a finalização do projeto e integra o indivíduo à prestigiosa comunidade de Corbantechs®, presente em todas as regiões do Brasil.
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Um forte abraço.
Rosa Oliveira
CEO & Gerente de Projetos Digitais da Viver de Crédito
