Descubra Como Vender Crédito Digital de Forma Eficaz
Se você está atuando como correspondente bancário e deseja desvendar os segredos de como vender crédito digital de maneira eficaz, este artigo é para você.
No cenário atual, muitos Correspondentes Bancários já estão a par das estratégias de marketing digital que impulsionam a venda de crédito. No entanto, enfrentar a desconfiança por parte dos clientes durante o processo de assinatura de contratos digitais é uma realidade com a qual muitos ainda se deparam.
As perguntas não tardam a surgir: “Isso significa que não haverá papelada tradicional?” — o cliente indaga.
Em algumas ocasiões, o cliente manifesta resistência ou falta de familiaridade com o uso de dispositivos eletrônicos. “Manipular a câmera não é meu ponto forte. Seria possível resolver isso pessoalmente?”
E se você atua como correspondente bancário home office, sem um espaço físico para encontros presenciais? Como superar essa barreira? Este artigo aborda não apenas como lidar com essa objeção específica, mas também como transformá-la a seu favor.
Se você enfrenta esse tipo de objeção, ou outras similares, você está prestes a descobrir 7 passos infalíveis, inspirados nas estratégias das fintechs, que o ajudarão a conquistar a confiança de seus clientes e a superar esses desafios ao vender crédito.
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Passo 1 | Ofereça atendimento 24 / 7
Desbravando o Território do Atendimento Ininterrupto para vender crédito digital
Ao explorar a estratégia de como vender crédito digital, o primeiro passo crucial é estabelecer um atendimento ao cliente que esteja disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Talvez você já tenha ouvido falar sobre como a maioria das fintechs e bancos digitais adotam o “24 / 7” como padrão de atendimento, mas pode ter surgido a dúvida: “Isso depende exclusivamente de interações humanas o tempo todo?”
Será que esse modelo é uma tendência emergente entre as instituições financeiras? Na realidade, a ideia não é nova, apenas os meios evoluíram. No início dos anos 90, o Unibanco (hoje Itaú) introduziu a expressão “30 horas” para ressaltar sua disponibilidade ininterrupta ao cliente.
Esse conceito abrangia as 24 horas dos caixas eletrônicos e do atendimento telefônico, somadas às 6 horas de funcionamento das agências físicas. O objetivo era criar a percepção de um atendimento amigável e acessível. Com o passar dos anos, a chegada do Internet Banking complementou perfeitamente essa estratégia.
Na prática, a disponibilidade 24 / 7 das fintechs segue uma abordagem semelhante, mas consideravelmente mais eficiente.
Elas combinam inteligência artificial, análise de dados e insights para aprimorar continuamente o atendimento em todas as horas do dia. O avanço tecnológico otimizou os processos de atendimento, tornando-os mais produtivos, integrados, econômicos, ágeis, modernos, precisos, analíticos e abrangentes.
Através da automação, é possível permanecer disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, proporcionando respostas consistentes. Isso é combinado com um toque humano para uma experiência personalizada.
No contexto do Projeto Corbantech, desenvolvemos websites que incorporam ferramentas de inteligência artificial, como um . Isso permite programar respostas frequentes e alimentar a ferramenta com novas respostas à medida que surgem novas perguntas dos usuários.
Curioso para ver na prática? Notou o pequeno botão redondo no canto inferior direito da tela? Ele representa a Vivi, nossa assistente virtual, pronta para interagir 24 horas por dia. Experimente digitando: “estou lendo o blog”.
Outra ferramenta valiosa é a seção de Perguntas Frequentes (FAQ). Mantendo-a atualizada, muitas dúvidas dos usuários podem ser automaticamente respondidas.
Formulários de contato integrados ao CRM, e-mails e WhatsApp também possibilitam interações mesmo quando você e sua equipe estão inativos.
Em resumo, o cenário atual oferece diversas ferramentas online e de baixo custo para pré-atender seus clientes enquanto você descansa. Essa abordagem permite que eles encontrem respostas e interajam com seu negócio a qualquer momento do dia.
Passo 2 | Planeje a Jornada do Cliente
Traçando um Caminho Estratégico para Vender Crédito Digital
Quando se trata de desvendar os segredos de como vender crédito digital de maneira eficaz como Correspondente Bancário, a construção de um sólido relacionamento com o cliente é o ponto de partida indispensável.
Ao compreender as necessidades do cliente de maneira precisa, você ganha a oportunidade de oferecer a linha de crédito mais adequada, juntamente com as condições que melhor se encaixam em sua situação.
O primeiro contato marca o início de um relacionamento fundamentado na confiança, que por sua vez estabelece as bases para a fidelização do cliente no futuro.
Entretanto, a venda bem-sucedida é resultado de um processo estrategicamente planejado, desde o início até o fim. Imagine tentar preparar um bolo sem qualquer planejamento. Imagine pegar uma tigela e adicionar ovos e farinha de forma aleatória, seguido por sal e outros ingredientes que estiverem disponíveis na despensa. O resultado seria, sem dúvida, algo bem distante de um bolo apetitoso.
O mesmo princípio se aplica à venda de crédito. Muitos Correspondentes Bancários avançam sem um plano sólido, adicionando elementos à venda de forma desordenada, sem uma jornada claramente definida. E então, aguardam ansiosamente um resultado satisfatório.
Este é um dos motivos pelos quais a jornada do cliente deve ser minuciosamente pensada e planejada.
E a receita para o sucesso reside nos dados que você coleta. Ao compreender como os clientes interagem com sua empresa, exploram seu site e se envolvem em suas comunicações durante o processo de venda, você pode mapear a jornada do cliente com clareza.
Para dar vida ao Projeto Correspondente Bancário Digital, estudamos as abordagens adotadas pelas fintechs ao planejar a jornada do cliente. Aplicamos técnicas de Design de Experiência do Usuário (UX) e Design de Interface do Usuário (UI) ao nosso método. Analisamos os pontos de contato e a navegação do cliente.
O resultado é um modelo pioneiro que vai além de telas atraentes e vai muito além da simples aprovação do crédito. Cada etapa da jornada é cuidadosamente considerada.
Em resumo, é vital que todos os pontos de contato com o cliente estejam em sintonia e prontos para encantar desde o primeiro momento. Todo o processo de venda deve ser projetado para manter esse encantamento até o desfecho, criando uma lealdade genuína.
Passo 3 | Reputação Gera Confiança. Relacionamento Gera Vendas.
Criando Soluções, Construindo Relacionamentos e Nutrindo Confiança
É um fato amplamente conhecido que a maioria dos Correspondentes Bancários oferece crédito. No entanto, é essencial entender que os clientes não compram simplesmente crédito; eles adquirem soluções para suas dores ou desejos.
Eles não desejam complicações; o que procuram é alguém capaz de atender às suas necessidades enquanto lhes proporciona segurança.
Dominar a arte de ouvir o cliente, ter profundo conhecimento dos produtos que oferece e guiar a proposta de crédito de maneira adequada resultam em um impacto que ultrapassa a primeira transação.
A manutenção de uma reputação sólida para sua marca é crucial. Portanto, seu objetivo primordial deve ser sempre a satisfação do cliente, agindo com integridade e cuidado pela segurança.
Manter uma boa organização e buscar feedback após cada etapa do processo é fundamental. Há várias maneiras discretas de solicitar opiniões. Na verdade, durante o próprio atendimento, é possível avaliar o nível de satisfação do cliente de maneira não intrusiva.
Fidelizar clientes resulta em redução de custos, aumento das receitas recorrentes e na disseminação de propaganda boca-a-boca positiva.
Investir em marketing e criar uma estratégia para cativar clientes por meio de relacionamentos baseados em conteúdo relevante é de extrema importância na jornada do cliente nos dias atuais.
Isso se torna a fundação para o início do relacionamento, permitindo compreender o cliente, suas inquietações e suas expectativas.
A audiência de um Correspondente Bancário frequentemente traz em seus problemas e desejos:
» Quitar dívidas; » Cobrir despesas médicas; » Apoiar entes queridos; » Realizar uma viagem; » Adquirir ou renovar a casa própria.
Observe que você não está simplesmente vendendo empréstimos. Você está proporcionando soluções. Você está construindo relacionamentos. Você está nutrindo confiança. E nesse processo, você está gerando vendas genuínas e duradouras.
Passo 4 | Gere Conteúdo e Estabeleça Autoridade
Construindo uma Presença Forte e Impactante na Era Digital
Em tempos atuais, é indiscutível que qualquer modelo de negócio, independentemente de possuir um espaço físico ou não, deve marcar sua presença na internet.
Idealmente, isso envolve a criação de um website profissional, responsivo e otimizado para todas as plataformas, perfis nas redes sociais e um sólido posicionamento no Google.
Essas medidas não só possibilitam uma comunicação eficaz com sua audiência, mas também fortalecem a visibilidade e confiança em sua marca.
Embora as redes sociais sejam uma ferramenta poderosa para prospectar novos clientes de maneira econômica e escalável, é fundamental entender que elas não substituem a necessidade de possuir um website próprio para o seu negócio.
Um website permite a criação de páginas dedicadas aos seus produtos e serviços, e a inclusão de um blog, onde você pode compartilhar artigos e outros conteúdos relevantes.
Isso não só ajuda a criar conexões autênticas com seus visitantes, mas também a estabelecer autoridade e confiança em seu nicho, ao mesmo tempo em que constrói um posicionamento sólido no Google através de técnicas de SEO.
Combinando as mídias corretas para se comunicar com seu público-alvo, você pode empregar táticas de marketing digital para promover suas linhas de crédito e impulsionar as vendas online.
As redes sociais proporcionam uma comunicação contínua e interativa entre você, como Correspondente Bancário, e seus potenciais clientes. Enquanto isso, o site funciona como um canal para apresentar sua empresa e receber propostas com segurança e credibilidade.
Essa abordagem está em sintonia com o inbound marketing, que constrói relacionamentos, gera negócios e fortalece a credibilidade da marca.
Por meio de blogs, podcasts, vídeos, e-books, newsletters, whitepapers, posts e SEO, o marketing de conteúdo é uma força presente nessa comunicação.
O cenário digital é a nova realidade, com as pessoas conectadas 24 horas por dia, utilizando múltiplos dispositivos para acesso à internet. A maioria das jornadas de compra começa com pesquisas online.
Mesmo se um cliente visitar uma loja física, é provável que faça pesquisas prévias na internet.
Estar presente online é, portanto, a maneira mais eficaz de captar vendas. Com a mudança de cenário, também ocorreu uma transformação na maneira como fazemos marketing.
O marketing de conteúdo faz com que o cliente seja atraído por aquilo que você oferece.
Através de estratégias criativas, como a criação de materiais como “isca digital” para capturar e-mails ou números de telefone, você constrói um relacionamento que pode ser alimentado com conteúdo relevante.
Mostrar, de forma clara e segura, como a operação digital funciona, pode ser uma maneira poderosa de conquistar confiança.
Use sua criatividade, fuja do convencional e comunique-se de maneira autêntica. Conecte-se com sua audiência, ofereça conteúdo valioso e cultive relacionamentos duradouros.
Passo 5 | Relacionamento
Organizando Informações e Nutrindo Relacionamentos Fortes
Um dos alicerces para o sucesso na venda de crédito é entender que os clientes não são meros compradores de empréstimos; eles buscam soluções para suas necessidades. Estabelecer um sólido relacionamento com eles desde o primeiro contato é crucial.
A partir do perfil do cliente ideal previamente definido, você terá a capacidade de planejar e personalizar seu atendimento, oferecendo as linhas de crédito que melhor se encaixam nas necessidades específicas.
O planejamento é essencial. Defina quais linhas de crédito irá trabalhar, qual segmento atenderá, qual será o tom da comunicação e quais serão os processos desde o primeiro contato até a finalização da operação.
A captura das informações de cada pessoa que interage com você é fundamental, mesmo que não resulte em uma venda imediata. Essa pessoa é um cliente em potencial e suas informações podem ser valiosas para oportunidades futuras.
Por meio do uso de tecnologia, é possível organizar e filtrar as informações dos clientes que chegam pela internet, determinando se estão alinhados com sua proposta e segmento.
Para alcançar efetivamente o cliente, construa uma presença digital marcante, comunicando sua expertise em oferecer soluções digitais para suas operações.
O uso da tecnologia simplifica o dia a dia do Correspondente Bancário. Ferramentas de consulta permitem identificar margens, contratos existentes e saldos devedores.
Essas soluções tecnológicas agilizam o atendimento, oferecem mais segurança às informações e garantem maior eficiência em todo o processo.
É importante transmitir segurança na comunicação em todas as fases da operação de crédito. O cliente se adapta facilmente ao ambiente digital, desde que sinta confiança e eficácia.
Investir em um posicionamento digital forte é fundamental para estabelecer essa comunicação.
Em nossos Projetos Digitais, combinamos várias ferramentas tecnológicas para criar uma presença sólida, desde marketing digital até inteligência artificial e produção de conteúdo.
Passo 6 | Use Tecnologia em Toda a Gestão
Potencializando a Eficiência e Segurança com Tecnologia
A tecnologia se tornou um aliado indispensável para o Correspondente Bancário. Ferramentas de consulta permitem identificar margens, contratos e saldos devedores, enquanto a organização de processos de vendas e finanças se torna mais eficiente.
Um computador, impressora e smartphone são essenciais para o funcionamento de um negócio de intermediação de crédito. Através dessas ferramentas, você se comunica com parceiros e clientes, garantindo eficácia em todas as operações.
Muitos processos podem ser completamente digitais, eliminando a necessidade de papel e acelerando as liberações. O cliente também se adapta rapidamente à mudança, desde que a transição seja feita com segurança e eficiência.
O uso da tecnologia não apenas agiliza o processo, mas também proporciona segurança às informações. Manter uma comunicação fluída e segura ao longo das etapas é crucial para conquistar e manter a confiança do cliente.
Passo 7 | Posicionamento Digital
Construindo uma Marca Forte e Confiança Online
Deixe claro, em toda sua comunicação, que sua empresa conduz operações 100% digitais. Se posicione como uma empresa preparada para atender e operar digitalmente.
Comunique esse posicionamento através de todos os canais disponíveis, reforçando a ideia de que sua marca é sinônimo de operações digitais eficientes e seguras.
Invista no desenvolvimento de um site profissional e responsivo, apto para receber propostas online. Use as redes sociais para amplificar essa mensagem e fortalecer sua presença.
Um posicionamento sólido é crucial para construir laços duradouros com os clientes, gerar confiança e impulsionar indicações.
Defina claramente quais linhas de crédito você atende, identifique seu público-alvo e organize seus processos de atendimento de forma coesa e direcionada.
Manter a eficiência é essencial. Processos bem definidos e sistemas tecnológicos adequados evitam atrasos e transmitem profissionalismo.
Na busca por inovação, cuidado para não desviar da identidade. Seja autêntico, crie uma identidade visual única e memorável, que destaque sua marca.
A evolução para o ambiente digital é uma oportunidade para se destacar no mercado, construir relacionamentos sólidos e oferecer valor aos clientes.
Construindo uma Jornada de Sucesso: Dominando a Arte de Vender Crédito Digital como Correspondente Bancário
Esses passos abrem um caminho sólido para dominar a arte de vender crédito digital como Correspondente Bancário. Eles não apenas oferecem orientação prática, mas também promovem uma mentalidade orientada para o sucesso.
Lembre-se de que o sucesso não acontece da noite para o dia. Requer dedicação, aprendizado contínuo e adaptação às mudanças do mercado.
Compreender o valor de oferecer soluções, estabelecer relacionamentos, construir autoridade, usar tecnologia eficientemente e se posicionar digitalmente são os alicerces que o ajudarão a prosperar no mundo dinâmico da venda de crédito digital.
Agora, você está pronto para navegar nessa jornada emocionante, e lembre-se, o aprendizado é uma jornada contínua. Esteja aberto a novos conhecimentos e evolução constante. Boa sorte em sua jornada de sucesso como Correspondente Bancário especializado em crédito digital!
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